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廠家龍門銑床等機床銷售人們服務客戶是行動準則時間:2019-08-13 15:07 來源:www.bbdgq.cn 作者:龍門銑床
銷售龍門銑床，銑床，車床等機床的人們要把服務跟上。戴維是紐約的一位成衣制造商，他給保險公司打電話說，自己的10000美元保險立即停保，要求保險公司退款。如果這樣的話，這張保單就只值5000轟元有好幾位業務員都跟戴維說:“你現在這樣做很不劃算。”他們這樣想.這樣也是為客戶考慮，似乎并沒有什么問題。但是戴維還是堅決要求退保:不必羅，把5000美元還給我就是啦!”
喬安—公司的業務高手之一，當即打電話給戴維，戴維要喬安把支票寄過去。但喬安堅持把支票親自送過去，戴維也就同意了。雙方談妥了見面的時間。喬安的前腳剛踏進戴維的客廳，戴維就開口要支票。喬安說:‘.您能不能給我5分鐘的時間，咱們談一談?”戴維一聽就大聲說:“你們這些人都是這“屯談、談、談，不停地談。你們知道我等這一筆錢，等得有多急嗎我邑毛了我已經等了3個禮拜啦!現在還要耽擱我5分鐘!告訴你們.我沒有時間跟你們蹭。”
在戴維口不擇言時，喬安已經知道:他肯定是遇到了什么急事.金。因為，作為商人的戴維，不會不知道放棄保單意味著多大的損失.樣強烈地要求，必定有他的原因。
等戴維安靜下來的時候，喬安說:“戴維先生，我完全同意您的看法，實在抱歉，我們沒能給您提供最好的服務，敝公司實在應該在接到您的電話后24小時內，就把支票送來。現在我把支票帶來了，有一點我不得不說明.您在這時候停保，損失很大。這是您要的錢，請收下!”
戴維收下支票，說:“你說得不錯，我要退保，就是為r要拿到這5000美元，好周轉我的資金，你們公司就是不能爽快地把欠我的還我，哼!既然支票已經拿來了，現在你可以走了。”
喬安沒有走，他說出的一番話，訓幾St}i,維大吃一驚:“您只要給我5分鐘的時間，我就告訴您如何不必退保，而月‘還能拿到5000美兒”
“別騙我!”戴維雖然不相信，但是還是忍不住想知道，“說吧，我看你還有什么把戲。”
“如果您把保單做抵押向本公司借5000美元的話，只需要付出5%的利急而且保單繼續有效。并且，在這種情況下，如果發生什么意外的話.不公司仍然，付5000美元賠償金給您。這樣您不但可以拿到救急的錢，還可以擁有您的保險。
戴維一聽這個辦法，立即就對喬安說:“謝謝您，這是支票，麻煩您幫我辦理這個業務。”
就這樣，喬安挽救了10000美元的保單。原因在于，他是抱著服務客戶的準則來處理這件事情的。一般的業務員，只是告訴戴維:“你放棄保單會遭受損失的。”戴維也知道這個，難道他錢多得要給保險公司送錢嗎?這個信息是無用的信息。而喬安的辦法是要找到戴維放棄保單的真正原因，然后想辦法幫他解決這就是服務的精神。
半年以后，喬安義去拜訪戴維，戴維的財務危機已經過去喬安為戴維詳細規劃了一下他的保險問題，贏得了戴維的認同，戴維欣然買下一張20萬美元的保單。在隨后的半年里，喬安又賣給戴維兩筆抵押保險以及一筆意外險
又過了半年，戴維第二次從喬安那里購買了一筆人壽大單而這一切.都是因為喬安的服務精神。
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